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　　電話拉保險是近年來熱門的行銷方式，許多人常在電話中聽推銷員講的天花亂墜，草草點頭答應，卻搞不清到底保了什麼，等到理賠時才發現求償無門。也有人根本沒有答應投保，卻收到繳費的帳單，類似的爭議層出不窮。

　　一名楊先生在日前收到母親的信用卡帳單，卻發現多出一筆保費，詢問之下才發現，保險公司曾經打電話向媽媽推銷保險，至今卻連實體的保單都沒看到，就收到繳費帳單，非常不合理。而保險人員卻表示，實體保單早就寄出，但十天內沒有寄回，就視同保單成立，這番說法讓他相當氣憤。

　　消基會表示，楊先生不是少數個案。近年來他們接獲不少類似申訴，許多民眾只是隨口答應，竟然被視為同意納保，帳單保單就一同寄來。最後發生意外向保險公司申請理賠時，卻發現處處不賠。

　　更有些業務員為了衝業績，就把民眾口頭的「嗯」、「對」、「好」等客套話當作同意投保，衍生不少爭議。

　　消基會呼籲，民眾透過電話答應行銷人員，卻又不想投保，或看到保單以後發現不符需求，可以在收到保單的10天內行使契約撤銷權，寄回保費。最好以書面方式進行撤銷，未來發生糾紛時，才有證據為憑。

　　消基會近一步指出，業者若是為了成交，而欺瞞或隱暱交易資訊，例如商品價格、服務限制條件等內容不實，就已違反公平交易法第24條，可處新台幣5萬至2500萬元罰鍰。

　　值得注意的是，如果發生爭議而業者不肯認錯時，民眾可以直接要求業者拿出錄音，讓證據說話。因為根據「保險業辦理電話行銷應注意事項」第九條規定，電話行銷人員進行電話行銷的過程，要全程錄音並備份存取，保存期限不得低於保險契約「期滿」後兩年，而且業者不得拒絕提供。

　　不過消基會還是建議民眾，日後接到類似的行銷電話，若沒有興趣就直接拒絕，以免日後風波不斷。另外，消費者若對保險契約書有疑問，一定要撥打服務電話要求業者提供「保單說明服務」，確認產品保障內容，以免花了大筆保費，日後要求理賠卻問題多多。

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