這是一般人所不會體會到的一份職業:理賠處理人員。
我們非常體會他們的感受,因為都是像調查,徵信方式作理賠查詢的,滿吃力不討好的心情,有時候還得面對業務員的責罵。「為什麼不能賠…」 
只能說:『辛苦了』


理賠調查員在壽險業是個特殊的職業。在業界十多年的保誠理賠部專員劉惟山說,要做這一行,必須有敏感度、積極,思考邏輯要清晰,能找出破綻,而且要有點勇氣,但不能偏執。

目前各大保險公司的調查員,多半是法律、醫學藥劑與保險系背景。還有些,則是當兵時曾任憲兵調查員退伍的人。

劉惟山自己是文化大學海洋系畢業,大學畢業後,一開始在壽險公司做內勤。半年後,正逢調查員招考,就一頭栽入理賠領域。他說做調查員心態很重要,必須是抱著了解的心態,而不是質疑找麻煩的態度,但理賠本來就是要杜絕不正常的案件,「這樣才能保護善良的保戶」他說,如果不正常的理賠件太多,最後就會讓保費變貴,影響到一般人。

劉惟山說,調查員必須敏感,而且積極。因為看到一個事故,靠敏感度與邏輯推演找到問題之後,就要一步一腳印去了解,絲毫偷懶不得。蒐證時,調查員一定要到現場,現場不完整,重要證據都不見了是常有的事。這時就要更從小細節去補強證據。譬如:口袋裡的錢、鑰匙有沒有掏出來,放在一旁。因為很多自殺的人,即使人要死了,都還是會不知所以,慣性地把口袋裡的東西掏乾淨。

劉惟山說,當調查員麻煩很多,也會受威脅。譬如:有人就會恐嚇調查員,如「你回去亂寫,就……」。這也是為什麼調查員都很低調的原因。因遇到的麻煩事不少,劉惟山說,因此通常調查員要有一點勇氣,但太偏執也不行,畢竟大部分保戶都是善良的。「保險公司畢竟不是徵信社」,而且,「每次查到詐領保險金的案子,我只會難過,不會有成就感」他說。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070818/4/izbt.html

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